职位详情
公司信息
该招聘单位的应聘简历处理率为: 36%
职位描述
岗位职责：
1.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
2.负责进行有效的客户管理和沟通；
3.参与制定、完善客户服务各项管理制度规范及优化客户服务流程，并监督执行落实，对各项KPI指标负责；
4.定期或不定期进行经销商客户回访，以检查客户关系维护的情况；
5.负责发展维护良好的客户关系；
6.协调及处理消费者及经销商客户投诉，完善需求分析，研制可行性方案提升客户满意度，协调解决公司内部各项问题；
7.建立客户档案、服务质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；
8.提交每月投诉分析报告，在投诉率改进项目中，跨部门沟通协作。
任职要求：
1.统招本科及以上学历，5年以上客服工作经验，具有2年以上快消品类客户投诉的相关管理经验；
2.优秀的抗压力、沟通协调能力、客户服务能力和管理能力；
3.心态平和，性格开朗，稳重踏实，责任心强，工作积极进取；
4.有食品行业客服经验者优先考虑。
1.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
2.负责进行有效的客户管理和沟通；
3.参与制定、完善客户服务各项管理制度规范及优化客户服务流程，并监督执行落实，对各项KPI指标负责；
4.定期或不定期进行经销商客户回访，以检查客户关系维护的情况；
5.负责发展维护良好的客户关系；
6.协调及处理消费者及经销商客户投诉，完善需求分析，研制可行性方案提升客户满意度，协调解决公司内部各项问题；
7.建立客户档案、服务质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；
8.提交每月投诉分析报告，在投诉率改进项目中，跨部门沟通协作。
任职要求：
1.统招本科及以上学历，5年以上客服工作经验，具有2年以上快消品类客户投诉的相关管理经验；
2.优秀的抗压力、沟通协调能力、客户服务能力和管理能力；
3.心态平和，性格开朗，稳重踏实，责任心强，工作积极进取；
4.有食品行业客服经验者优先考虑。
联系方式
联系人：韩经理
应聘电话：
Email：
工作地址：北京市通州区潞城镇武兴北路4号
面试过程中，遇到用人单位收取费用请提高警惕！
公司介绍
山东稻香村食品工业有限公司为稻香村食品（集团）在山东（北方地区）的下属企业。
***160; ***160; 稻香村是国家商务部授予的第一批“中华老字号”，始创于清乾隆三十八年(公元1773年)，是全国“稻香村”品牌字号的创始者和“稻香村”商标的持有者，是国内食品行业历史最久、影响力最大的知名品牌之一，以其深厚的文化底蕴、精湛的制作技艺和卓越的品质信誉，被誉为“糕点泰斗、饼艺至尊”。
***160; ***160; 公司集研发、生产、销售为一体，并与中国发酵科学研究院、中国食品质量监督检验中心等共同携手，进行中式糕点食品的研发改良和推广工作。公司先后通过了ISO9001质量管理体系认证、QS认证、HACCP食品安全体系认证；获得中国商务部颁发的“中华老字号”称号，并多次荣获中国食品工业协会颁发的“中国名饼” “全国放心月饼企业”等荣誉称号，苏式月饼亦被评为“中国特色月饼”，是苏式月饼制作技艺申请非物质文化遗产项目唯一保护单位。
***160; ***160; 公司注册地为山东菏泽，目前在菏泽食品工业园建设有6.6万平米现代化厂区，六条现代化烘焙生产线，员工500多人，生产百种各式糕点、月饼、面包、蛋糕及休闲食品等，年市场销售额数亿元人民币。由于“稻香村”的品牌效应和产品的质量保证，市场快速增长，形成以北京、江苏、河北为中心，华东、华北、东北为重要市场，业务覆盖全国的市场网络。
相关信息
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